Qualità

Il Comune di Genova si impegna a garantire la qualità dei servizi e promuove la cultura della “qualità” al fine di migliorare i servizi resi e renderli conformi alle attese dei cittadini.

Le carte dei servizi

Carte dei servizi

La Carta dei servizi è un impegno che la pubblica amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo. Esprime un “patto” per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.

Principi Fondamentali

Tutti i servizi sono erogati secondo principi di uguaglianza, imparzialità, semplificazione, continuità, efficienza, efficacia e partecipazione e nel rispetto delle norme, salvaguardando i diritti alla privacy e perseguendo il miglioramento continuo.

Validità della carta, diffusione e comunicazione

Gli standard e gli impegni contenuti nelle Carte dei Servizi sono validi a decorrere dal 1° gennaio di ogni anno e vengono aggiornati annualmente. Copia delle Carte dei Servizi può essere estratta dal sito istituzionale.

Diritti e doveri degli utenti

I cittadini hanno diritto di formulare richieste, proposte, segnalazioni e osservazioni, nonché reclami per inadempienze. L’erogazione del servizio è subordinata alla completezza della documentazione presentata dal cittadino.

Associazioni dei consumatori

L'elenco regionale delle Associazioni dei consumatori e degli utenti è istituito presso la Regione Liguria ai sensi della legge regionale 5 marzo 2012, n. 6.

Normativa Carte dei Servizi

Elenco delle principali norme nazionali e comunali che disciplinano lo strumento della Carta dei Servizi

Suggerimenti, segnalazioni e reclami - Carte dei servizi

I cittadini possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami relativi agli indicatori presenti nella Carta dei servizi attraverso la piattaforma SegnalaCi

Monitoraggi standard qualitativi

I dati relativi al monitoraggio degli standard qualitativi e quantitativi dell'esercizio precedente sono pubblicati ogni anno, di norma entro il mese di marzo. L’adeguatezza e il rispetto degli standard sono garantiti da idonei controlli interni.

Consulta le carte dei servizi (cerca il servizio e vai alla voce "Carte dei servizi")

Edilizia e urbanistica

Progetti Urbanistici Operativi (PUO)

Procedimento di formazione di Progetto Urbanistico Operativo (ex art. 51 della L.R. 36/1997) propedeutico al rilascio di specifici titoli edilizi per interventi urbanistici complessi ricompresi nell'ambito di Distretti di Trasformazione e Norme Speciali.
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Giustizia e sicurezza pubblica

Chiamate vocali in occasione di Allerta Meteo-Idrogeologica Arancione e Rossa

Richiesta per ricevere gratuitamente chiamate vocali in occasione di Allerta Meteo-Idrogeologica Arancione e Rossa, per gli occupanti locali abitativi a rischio di allagamento.
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Edilizia e urbanistica

Permesso di costruire in sanatoria

Rilascio Titolo abilitativo per opere realizzate in assenza o in difformità dal Permesso di costruire.
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Edilizia e urbanistica

Richiesta di rimborso

Il servizio consente di presentare istanza per la restituzione di somme versate a favore dell'Ente e incassate da quest'ultimo a titolo di contributi di costruzione, sanzioni, tariffe istruttorie e diritti di segreteria.
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Edilizia e urbanistica, Imprese e commercio

SUIP - Istanza installazione di impianti radioelettrici

Istanza per autorizzazione per installazione di impianti radioelettrici (ex artt. 44 e 87 D.Lgs. 259/2003 come modificato dall’art. 1 del D.Lgs. 207/2021) di competenza dello Sportello Unico delle Imprese.
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Edilizia e urbanistica

Voltura del Permesso di Costruire

Istanza per la variazione dell'intestatario del titolo edilizio
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Stakeholder engagement

Indagini di customer satisfaction

Con il termine customer satisfaction si indica generalmente un processo volto a rilevare il grado di soddisfazione e i bisogni del cliente-utente.

Informative sul trattamento dei dati personali per indagini di customer satisfaction

Il trattamento dei dati personali raccolti dal Comune di Genova nel contesto del servizio delle indagini di gradimento, ad esempio, customer satisfaction, focus group, commenti, suggerimenti, segnalazioni raccolte tramite questionari.

Focus group

Un focus group è meglio definito come un piccolo gruppo di partecipanti accuratamente selezionati che contribuiscono ad aprire discussioni, feedback, opinioni, conoscenze e approfondimenti su un argomento.