Qualità in Comune
Argomenti
Qualità in Comune
Per “Qualità” si intende la capacità di soddisfare le aspettative, i bisogni e le richieste del cittadino - utente, delineando un percorso in cui il miglioramento dei servizi offerti passa attraverso un profondo cambiamento del sistema organizzativo e gestionale che coinvolge il personale e l’Amministrazione tutta.
A questo scopo l'Ente ha intrapreso:
- l’attivazione di sistemi di gestione per la qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015
- la rilevazione sistematica della qualità percepita dai cittadini sui servizi erogati attraverso indagini di soddisfazione
- la definizione di patti con i cittadini tramite le Carte dei Servizi
- la realizzazione di azioni di stakeholder engagement (coinvolgimento dei portatori di interesse)