Qualità

Il Comune di Genova si impegna a garantire la qualità dei servizi e promuove la cultura della “qualità” al fine di migliorare i servizi resi e renderli conformi alle attese dei cittadini.

Le carte dei servizi

Carte dei servizi

La Carta dei servizi è un impegno che la pubblica amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo. Esprime un “patto” per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.

Principi Fondamentali

Tutti i servizi sono erogati secondo principi di uguaglianza, imparzialità, semplificazione, continuità, efficienza, efficacia e partecipazione e nel rispetto delle norme, salvaguardando i diritti alla privacy e perseguendo il miglioramento continuo.

Validità della carta, diffusione e comunicazione

Gli standard e gli impegni contenuti nelle Carte dei Servizi sono validi a decorrere dal 1° gennaio di ogni anno e vengono aggiornati annualmente. Copia delle Carte dei Servizi può essere estratta dal sito istituzionale.

Diritti e doveri degli utenti

I cittadini hanno diritto di formulare richieste, proposte, segnalazioni e osservazioni, nonché reclami per inadempienze. L’erogazione del servizio è subordinata alla completezza della documentazione presentata dal cittadino.

Associazioni dei consumatori

L'elenco regionale delle Associazioni dei consumatori e degli utenti è istituito presso la Regione Liguria ai sensi della legge regionale 5 marzo 2012, n. 6.

Normativa Carte dei Servizi

Elenco delle principali norme nazionali e comunali che disciplinano lo strumento della Carta dei Servizi

Suggerimenti, segnalazioni e reclami - Carte dei servizi

I cittadini possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami relativi agli indicatori presenti nella Carta dei servizi attraverso la piattaforma SegnalaCi

Monitoraggi standard qualitativi

I dati relativi al monitoraggio degli standard qualitativi e quantitativi dell'esercizio precedente sono pubblicati ogni anno, di norma entro il mese di marzo. L’adeguatezza e il rispetto degli standard sono garantiti da idonei controlli interni.

Consulta le carte dei servizi (cerca il servizio e vai alla voce "Carte dei servizi")

Imprese e commercio

Avvio, gestione e cessazione di attività di vendita di quotidiani e periodici

Il servizio permette la richiesta di avvio, gestione e cessazione di attività per il commercio della stampa quotidiana e periodica, l'attività di vendita di giornali e riviste esercitata sia sulle aree pubbliche o aperte al pubblico.
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Imprese e commercio

Avvio, gestione e cessazione somministrazioni limitate, mense e catering

Il servizio permette la richiesta di avvio, gestione e cessazione di attività di somministrazioni limitate, mense e catering.
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Imprese e commercio

Avvio, gestione e cessazione di somministrazione in circoli ricreativi

Il servizio permette la richiesta di avvio, gestione e cessazione di attività di somministrazione in circoli ricreativi.
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Imprese e commercio

Installazione e cessazione di apparecchi da divertimento senza vincita in denaro e biliardi

Sono apparecchi privi di monitor attraverso i quali il giocatore esprime la sua abilità,attivabili con l'introduzione di monete,che distribuiscono premi quali prodotti di piccola oggettistica,non convertibili in denaro
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Tributi, finanze e contravvenzioni

IMU - Informazioni di carattere generale su normativa, aliquote, adempimenti, modalità di versamento

Si possono ottenere informazioni di carattere generale su normativa, aliquote, adempimenti, modalità di versamento.
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Tributi, finanze e contravvenzioni

Affissioni - Istanza e pagamento

Affissione di manifesti su impianti comunali (art. 41 c. 1 D.P.R. 610/1996 e ss. mm. ii.) su istanza on line, contenenti comunicazioni aventi finalità istituzionali, sociali e commerciali.
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Stakeholder engagement

Indagini di customer satisfaction

Con il termine customer satisfaction si indica generalmente un processo volto a rilevare il grado di soddisfazione e i bisogni del cliente-utente.

Informative sul trattamento dei dati personali per indagini di customer satisfaction

Il trattamento dei dati personali raccolti dal Comune di Genova nel contesto del servizio delle indagini di gradimento, ad esempio, customer satisfaction, focus group, commenti, suggerimenti, segnalazioni raccolte tramite questionari.

Focus group

Un focus group è meglio definito come un piccolo gruppo di partecipanti accuratamente selezionati che contribuiscono ad aprire discussioni, feedback, opinioni, conoscenze e approfondimenti su un argomento.