Competenze
Supporto alla Direzione Generale e alle strutture dell'Ente nell'attività di ricognizione, analisi e reingegnerizzazione dei processi di maggior impatto su cittadini ed imprese per lo sviluppo di proposte migliorative in un’ottica di razionalizzazione, semplificazione, efficientamento dell'azione amministrativa
Progettazione, coordinamento e gestione di progetti trasversali volti alla razionalizzazione, semplificazione e reingegnerizzazione dei processi
Supporto tecnico metodologico ai responsabili dei servizi ai fini della stesura, aggiornamento e monitoraggio delle Carte dei Servizi, fornendo consulenza specialistica per la definizione degli standard di qualità e dei relativi obiettivi di miglioramento
Coordinamento delle attività di monitoraggio periodico degli standard di qualità programmati per i servizi dell'Ente e redazione di apposita reportistica
Interfaccia con le Associazioni dei Consumatori (Stakeholder) nella fase di definizione degli standard di qualità e nella successiva fase di analisi delle informazioni rilevate dal monitoraggio annuale
Supporto tecnico metodologico alle strutture dell’Ente nell’elaborazione e realizzazione dei questionari di citizen satisfaction e relativa reportistica e nell'analisi delle risultanze del monitoraggio della soddisfazione dell’utenza nei confronti dei servizi erogati e nell’individuazione delle azioni correttive e di miglioramento.
Coordinamento delle attività di audit interno volte alla verifica e revisione delle procedure propedeutiche alla certificazione dei servizi secondo le norme UNI EN ISO
Pubblicazione atti ed estratti di competenza nella sezione "Amministrazione trasparente" del sito istituzionale e nella Intranet
Collaborazione e supporto per le materie di competenza al processo di definizione e controllo degli obiettivi di performance e al processo di definizione e rendicontazione degli obiettivi operativi e strategici del Documento Unico di Programmazione, del Referto del Controllo di Gestione e del Referto annuale sul funzionamento del sistema dei controlli interni
