Ultimo aggiornamento
11 Dicembre 2024
Affissioni: Comunicazione disservizio - reclami
Il servizio permette la segnalazione di eventuali reclami, adeguatamente documentati.
A chi è rivolto
- Privati
- Imprese
- Terzo settore
- Enti pubblici
Descrizione
Eventuali reclami, adeguatamente documentati, concernenti l’attuazione pratica delle affissioni devono essere presentati al più presto e comunque entro i tre giorni lavorativi antecedenti la scadenza del termine di validità della affissione al fine di rendere possibile la verifica. La mancata presentazione del reclamo al servizio anzidetto nei modi e termini stabiliti dal presente comma comporta accettazione delle modalità di esecuzione del servizio, nonché la decadenza da ogni pretesa circa le modalità stesse.
Come fare
- Compilare il modulo online
- inviare il modulo reperibile nella sezione Documenti a affissioni@comune.genova.it o per PEC a comunegenova@postemailcertificata.it.
Cosa serve
Per la procedura online: Credenziali SPID, o CIE o CNS
Per l'invio via mail o PEC: Modulo "Richiesta rimborso canone", corredato dagli allegati ivi indicati.
Cosa si ottiene
L'Ufficio analizzerà la segnalazione di disservizi ed effettuerà le operazioni previste per il caso di specie.
Tempi e scadenze
Gli uffici ricevono solo su appuntamento. È possibile prenotare un appuntamento telefonicamente o inviando una e-mail.
90
giorni
Riscontro da parte dell'Ente
La data decorre dalla ricezione della comunicazione. Termine disposto dal "Regolamento per l'applicazione del Canone Unico patrimoniale di concessione, autorizzazione o esposizione Pubblicitaria" DCC 39/2021 e ss. mm. ii.
3
giorni
Tempo massimo per la presentazione dei reclami
Eventuali reclami, adeguatamente documentati devono essere presentati al più presto e comunque entro i tre giorni lavorativi antecedenti la scadenza del termine di validità della affissione al fine di rendere possibile la verifica.
Costi
La presentazione della pratica non prevede alcun pagamento.
Accedi al servizio
Puoi accedere a Affissioni: Comunicazione disservizio - reclami tramite il servizio online.
Servizio onlineCondizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Ufficio responsabile
Uffici
Ufficio Affissioni
L'ufficio gestice il servizio di pubbliche affissioni
Indirizzo:
Orario al pubblico:
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 Mercoledì, anche dalle 14:00 alle 16:00
Documenti
Modulistiche
Affissioni - Modulo comunicazione disservizio affissioni
Modulo per presentare segnalazione di disservizi relativi alle affissioni.
Carta dei servizi
TempestivitÃ
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Tempo massimo per risposte scritte | Entro 20 giorni dalla presentazione della segnalazione |
|
Risultati monitoraggio standard qualitÃ
Risultati qualità Affissioni 2023
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2025 le seguenti azioni di miglioramento:
- Report impianti liberi a disposizione dell’utente
- Simulazione della domanda per ottenere un preventivo di spesa
- Annullamento della richiesta direttamente on line
Customer satisfaction
Indagine di soddisfazione Portale Affissioni 2024
Suggerimenti e Reclami
SegnalaCiDomande frequenti
Potresti trovare risposte alle domande frequenti nei tag assegnati a questo servizio:
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